Contratación
Términos y condiciones
Condiciones generales aplicables a los servicios de viaje diseñados por BOSAI Travel Experiences.
1. Naturaleza de los servicios
BOSAI Travel Experiences es la marca comercial bajo la que URBUTEL, S.L. diseña y comercializa viajes a medida. Cada propuesta se elabora de forma individual: no existen precios de catálogo ni paquetes cerrados, y toda cotización tiene la consideración de presupuesto personalizado.
2. Solicitud y presupuesto
La solicitud de información a través de este sitio web, del correo electrónico o de WhatsApp no genera reserva ni obligación de contratar para ninguna de las partes. El presupuesto emitido detalla los servicios incluidos y excluidos, el precio total, la vigencia de la oferta y las condiciones particulares de cada proveedor.
3. Formalización y pago
La reserva se considera formalizada con la aceptación expresa del presupuesto y el abono del depósito indicado. El resto del importe se satisface en los plazos que consten en el contrato. La disponibilidad y el precio de determinados servicios (vuelos, entradas a eventos, alojamientos singulares) solo quedan garantizados una vez confirmada y pagada la reserva correspondiente.
4. Contrato de viaje combinado
Cuando la propuesta reúna dos o más servicios de viaje en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007, se formalizará el correspondiente contrato de viaje combinado, con la información precontractual y las garantías legalmente exigibles. Prevalecerán, en todo caso, las condiciones particulares del contrato firmado sobre las presentes condiciones generales.
5. Cancelaciones y modificaciones
Las condiciones de cancelación y modificación se detallan en cada contrato y dependen de las políticas de los proveedores implicados. Determinados servicios —entradas a eventos deportivos y culturales, chárteres, alojamientos en régimen de uso exclusivo— son no reembolsables desde su confirmación, circunstancia que se indica expresamente antes de la contratación.
6. Documentación y requisitos de entrada
El cliente es responsable de disponer de la documentación personal y sanitaria exigida por los países de destino y tránsito (pasaporte en vigor, visados, vacunaciones). BOSAI informa y asiste en su tramitación, pero la obtención final corresponde al viajero.
7. Seguros
Recomendamos expresamente la contratación de un seguro de viaje con cobertura de asistencia, cancelación y equipaje. BOSAI puede gestionar su contratación con las compañías con las que trabaja habitualmente.
8. Confidencialidad
La discreción es un elemento esencial de nuestro servicio. BOSAI no difunde ni publica la identidad de sus clientes, sus destinos ni las circunstancias de sus viajes, y traslada esta exigencia de confidencialidad a los proveedores con los que trabaja.
9. Reclamaciones
Toda reclamación puede dirigirse a info@mlcviajes.com. Existen hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor. Asimismo, puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y por la normativa autonómica de turismo aplicable.
Última actualización: agosto de 2026.